TEAM STORY

　都倉菜月は少し変わった子どもだった。物心ついたころから好きなものはビル。乗り物でもお人形でもなくビルだった。それも都心に建つ、見上げるような大きなビルだ。
「理由は自分でもよく分かりません。でもスーツ姿のワーカーが颯爽と出入りする大きなオフィスビルをみるだけで、なんだかワクワクしたんです」。
　大学は理工学部に進んで土木や建築、街づくりを学んだ。どんな仕事があるのかは分からなかったが、いずれはビルに関係する仕事に就きたいと思っていた。やがて就職活動を始め、そのなかで街づくりに挑むデベロッパーという仕事があると知ったときは、迷わず説明会に出かけた。そこで都倉はもっと自分が求めていたことに近い仕事があることを知る。それがビル管理だった。
「NTT都市開発の会社説明会に参加したときのことです。グループ会社にNTT都市開発ビルサービスという会社があって、ビルの竣工後にその機能を維持するのはもちろん、さらに価値を高めていく『ビル管理』という仕事があることを知りました。あっ、これだ。この仕事こそ私のやりたかったことだ、と思ったんです。建物とそこで活動するワーカーに寄り添い、建物を大切に維持しながら心地良い時間を提供する。自分はそのために働きたいと思いました」。
　都倉は、NTT都市開発ビルサービスが管理するビルを一つひとつ訪ね歩いた。
「楽しい時間でした。どのビルもきれいで、それぞれに個性があり、大切にされていることが伝わってくるんです」。
　そして、勝ち取った、内定。娘の建物好きを知る母親も「あなたの夢が叶ったね」と喜んでくれたという。
内定期間中には、内定者全員で、NTT都市開発ビルサービスが管理業務を担う各ビルを案内してもらい、一人で見てまわっていたときには入ることができなかった屋上や機械室、地下の防災センターにも入ることができた。都倉は4月の入社が待ち遠しくてしかたがなかった。

　都倉を迎えた管理事務所の所長、船津岳彦も、都倉とは別の意味で大きなやりがいを感じながら業務をスタートさせていた。
「大手町プレイスは世界のビジネスセンターのひとつである大手町を代表する建物であり、大手企業の本社が多数入居します。NTT都市開発ビルサービスの管理物件としても最大で、当社PM業務を代表するものになるだろうと思いました。情報通信関係や空調・照明、災害対応設備面もすべて最新鋭。さらにWEB環境を活かした空調のコントロールやさまざまな申請システムなど、入居テナントの利便性に配慮した新しい仕組みも取り入れられています。円滑な運営がなされてこそ建物の価値が発揮できる。失敗は許されません。所長として業務の重みを感じない日はありませんでした」。
　その船津の目に、都倉は頼もしく映った。新人とは思えない落ち着きがあり、積極的で勉強熱心だ。何よりビル管理の仕事が好きそうだった。ただし、早く一人前になろうと焦るからか、一年生にはできなくて当たり前のことも、なぜできないのかと過度に気に病んでしまうところが窺えた。船津は都倉に声を掛ける。
「管理チームにはさまざまなプロがいるし、その先には業務委託先の技術者もいる。わからなくなったら対応を教えてもらえばいい。何でも自分でと身構えたら疲れてしまうよ。チームで解決していけばいいんだから」と。
　もう一人、技術者として施設管理の経験を持ち、中途入社で大手町プレイスの管理事務所に着任した芳賀祥平も、若い同僚に同じことを感じていたという。1年目でありながらしっかりとした電話対応や一つひとつの仕事の丁寧さに感心する一方で、仕事量が増えたときにパンクしてしまわないかと気になっていた。
「都倉さんと私は年齢こそ離れていますが、この事務所では二人とも新人。同期生というつもりで、お互いに成長できたらいいなと思っていました。少なくとも電気は私の方が詳しい。わからないことは何でも聞いてほしいと声を掛けました」。
　経験豊富な先輩がたくさんいる。みんながお互いに学び合い、補い合いながら業務を進めている。一人ではないんだ――そう気づいたとき、都倉は肩の力を抜いてさまざまな対応ができるようになった。

　もう一つ、都倉が学んだことがある。配属後、2カ月ほどしか経っていなかったが、船津から、毎月の全区分所有者が出席する会議で、ある議題の提案をするようにと言われた。「先輩たちと何度も打ち合わせをして資料をまとめました。当日は居並ぶ地権者の皆さんを前にとても緊張しましたが、無事ご提案を終え、承認を得ました。所長からもよかったといっていただけた。でも、それ以上に私にとって収穫だったのは、地権者の方々に直接お会いし、説明をすることで、この方々に任せていただいてビル管理をしているのだと実感できたことです」。
　都倉には少しずつ周りが見え始めていた。日々の仕事のなかでは入居テナントとのやりとりも増えていく。そもそも都倉は、請求書などの書類の受け渡しがあるときに｢メールでも、届けてもらっても構わない｣と聞けば、必ず持参することに決めていた。少しでも担当者と顔を合わせる機会を増やし、何か問題がないかを尋ねるようにしていたのだ。やがて｢都倉さんいらっしゃいますか？｣と、名指しで電話が掛かるようになっていった。
「最初は、わからないことが多く電話が少し怖かったのですが、日が経つに連れて、お客様とコミュニケーションを取れることがうれしいと感じるようになりました。区分所有者の方、入居テナントのお客様、また、清掃や警備を委託している協力会社の方など、この仕事は立場の異なるいろいろな方と接してやりとりをします。さまざまな声を直接聞いて調整を重ね、それに応えていくということが管理の仕事であり、それはむつかしいけれど大きな魅力だと感じました」。