01

　都倉菜月は少し変わった子どもだった。物心ついたころから好きなものはビル。乗り物でもお人形でもなくビルだった。それも都心に建つ、見上げるような大きなビルだ。
「理由は自分でもよく分かりません。でもスーツ姿のワーカーが颯爽と出入りする大きなオフィスビルをみるだけで、なんだかワクワクしたんです」。
　大学は理工学部に進んで土木や建築、街づくりを学んだ。どんな仕事があるのかは分からなかったが、いずれはビルに関係する仕事に就きたいと思っていた。やがて就職活動を始め、そのなかで街づくりに挑むデベロッパーという仕事があると知ったときは、迷わず説明会に出かけた。そこで都倉はもっと自分が求めていたことに近い仕事があることを知る。それがビル管理だった。
「NTT都市開発の会社説明会に参加したときのことです。グループ会社にNTT都市開発ビルサービスという会社があって、ビルの竣工後にその機能を維持するのはもちろん、さらに価値を高めていく『ビル管理』という仕事があることを知りました。あっ、これだ。この仕事こそ私のやりたかったことだ、と思ったんです。建物とそこで活動するワーカーに寄り添い、建物を大切に維持しながら心地良い時間を提供する。自分はそのために働きたいと思いました」。
　都倉は、NTT都市開発ビルサービスが管理するビルを一つひとつ訪ね歩いた。
「楽しい時間でした。どのビルもきれいで、それぞれに個性があり、大切にされていることが伝わってくるんです」。
　そして、勝ち取った、内定。娘の建物好きを知る母親も「あなたの夢が叶ったね」と喜んでくれたという。
　内定期間中には、内定者全員で、NTT都市開発ビルサービスが管理業務を担う各ビルを案内してもらい、一人で見てまわっていたときには入ることができなかった屋上や機械室、地下の防災センターにも入ることができた。都倉は4月の入社が待ち遠しくてしかたがなかった。

　入社して２ヶ月間の新入社員導入研修を終えると、いよいよ配属が決まる。どこになってもとにかく管理業務をひとつずつ覚えていこうと思っていたが、人事面接で告げられたのはなんと｢大手町プレイス管理事務所｣だった。
「新入社員があんな大きなビルを担当することはないと思っていたので、びっくりしました。もともと私は大手町が好きで、学生時代にカフェでアルバイトをしたときも、銀座でも丸の内でもなく、大手町の店を選んでいました。街にエネルギーを感じるんです。大好きな街で、それも竣工したばかりの、建設中からずっと見ていたビルで働けることにすごく感激しました。母を誘って、ここで働くんだとビルのなかを案内してまわりました」。
　大手町プレイスは、イーストタワーとウエストタワーの2棟で構成される大手町最大規模のビジネスセンター。就業人数は約18,000人にのぼる。情報通信環境や災害時の業務継続機能、さらに帰宅困難者対応など設備面でも日本のオフィスビルの最先端をいく。管理事務所には18人が常駐、都倉はイーストタワー担当となり、入居テナントへの請求書発行などの会計業務、月次の管理レポートの作成業務、入居テナントからの問い合わせに関する窓口業務などに当たることになった。
　研修を経ているとはいえ、最初はわからないことばかりだ。そもそもスタッフ間で飛び交う用語がわからない。特にこのビルは複数の地権者が存在する区分所有建物で、管理運営規則も複雑だ。管理費の細目や算出方法、集金の仕方やお金の流れも込み入っている。都倉は先輩について歩き、周囲の電話の応対に耳を澄ませ、紹介された参考書や資料を読み込んだ。しかし覚えなければならないことは山のようにあり、追いつかない。
「自分が担当するビルのことは誰よりも詳しくなりたいと思っていました。でも、毎日新しく覚えなければならないことが出てくる。入居テナントであるお客様からの問い合わせに即答できないことも多くて、自分が歯がゆかったですね。お役に立ちたいという気持ちばかりが空回りして、落ち込むこともありました」。

　管理事務所長の船津は言う。「大手町プレイスは外から見れば２棟の高層ビルですが、18,000もの人が朝から夕方まで過ごし、多くの店舗に何千人という人が訪れ、ここを通り抜けて神田に向かう人もいます。ここはもう大きな一つの街。私たちの仕事は、この街の安全や快適を支えることなのです。」その通りだと都倉も思う。
「管理というのは、清掃や警備などの単なるオペレーションではないんですね。ここで働き、また訪れる人が、なんかここは楽しい場所で、わくわくするよねと感じていただけるようにしていくことが必要なのだと思います。それは、ぬくもりとか賑わいといった目にみえないことも含まれるでしょう。知識も経験もまだまだ足りませんが、相手の方が何を求めているのかを聞き取り、相手の立場に立って考えながら、それにお応えしていきたいと思っています」。

　都倉の1年はあっという間に過ぎようとしている。経験を重ねるにつれ“一人称”で任される仕事も増えてきた。大手町・丸の内・有楽町エリアの､普段は入ることのできないスポットに一般の方を案内する「OPEN CITY MARUNOUCHI」の共同イベントでは、最新鋭のオフィスビルである｢大手町プレイス｣を探検しようという企画が組まれ、都倉が案内役になった。また、来春入社予定の内定者に対する大手町プレイスの見学会も、引率役は都倉だった。
「去年は私が内定者の側にいたと思うと、1年の月日の早さを感じます。でも濃密で楽しい1年でした。自分に何が必要かということも見えてきたように思います」と都倉。上司の船津も“先輩にして同期”の芳賀も、自信を持って見学者を率いる都倉を頼もしく見守った。
「建物を愛する気持ち、お客様を思う気持ちが誰よりも強い。それが彼女のいいところです。管理する人間にとって、マインドが何より大切。これからは後輩も入ってくるので、熱い気持ちをぜひ引き継いでいってほしい」と船津は言う。芳賀も「都倉さんは部署内の誰とでも楽しく話して、みんなのモチベーションを上げてくれる。管理チームに欠かせない存在です。私は設備の技術屋だから不動産関係の知識が足りません。都倉さんと一緒に、私も成長していけたらと思います」と語る。
　膨大な管理業務を力を合わせて担いながら、管理事務所チームの結束は日を追って高まった。日本の最先端のビジネスセンターを支えているという誇りがチームを一つにしている。終業後は誘い合って皇居を走り、ボルダリングに汗を流すこともある。「素敵なチームです。これからもいろいろなことがあると思いますが、一つひとつの対応を成長の糧にして、大手町プレイスをもっと素敵な街にしていきたい。そしてこの界隈を、魅力あるエリアとして盛り立てていきたいですね」――都倉は2年目に向けて走り始めている。